Uno dei maggiori problemi – se non il principale – che affronta una persona con fragilità, un caregiver o una famiglia, soprattutto nella fase post-diagnosi o post-ricovero, è la difficoltà di reperire informazioni e sostegno per orientarsi negli iter burocratici necessari a ottenere benefici e tutele. A questa criticità si aggiunge l'assenza di un case manager con una specifica formazione socio-legale che, dopo l’analisi del singolo caso, sia in grado di predisporre, monitorare e adeguare il progetto di vita individualizzato al mutare dei bisogni. Ad oggi, nelle aziende sanitarie, nelle aziende sociali d’ambito e in diversi comuni, l’identificazione del case manager coincide spesso con la figura dell’assistente sociale o si sovrappone a quella del care manager (professionista di area clinica che predispone il piano di cura). Tali figure svolgono, in realtà, una funzione completamente diversa rispetto a quella del case & disability manager socio-legale. Quest'ultimo integra e completa la rete di assistenza e supporto territoriale, agendo da connettore tra i vari attori socio-sanitari che ruotano attorno alla persona fragile.